つくり手とスタッフ

HAUS-ZUCCHEROでは、バリ島の提携工房の職人と日本のスタッフが協力し、商品の企画から製造、販売、購入後のご相談まで一貫して取り組んでいます。

商品を作る人、魅力を伝える人、お客様をサポートする人。それぞれの立場から、長く愛用していただける商品と安心してお買い物いただける環境づくりを目指しています。

バリ島のつくり手

HAUS-ZUCCHEROの革製品は、20年以上にわたり連携しているバリ島の提携工房で作られています。

職人が天然皮革の色合い、厚み、柔らかさなどを確認しながら、革の選定、裁断、染色、縫製、金具の取り付け、仕上げまで丁寧に行います。

天然皮革は一枚ごとに表情が異なるため、職人の経験と手仕事が欠かせません。素材の個性を生かしながら、日常で使いやすいバッグや財布へ仕上げています。

製作工程については「ものづくりと工房」で詳しくご紹介しています。

藤川亜樹／EC運営責任者

EC運営に10年間携わり、HAUS-ZUCCHERO公式オンラインストアの運営を担当しています。

主な担当業務は、商品ページの制作、SEO、ブログ記事の企画・制作、広告運用です。商品の仕様や素材、収納力、使い方などを確認し、お客様が商品を選ぶ際に必要な情報を分かりやすく伝えられるよう取り組んでいます。

ブログや特集記事では、実際の商品情報やブランドのものづくりをもとに内容を作成しています。公開前には、商品の仕様や表現に誤りがないかを確認し、正確で役立つ情報の発信を心がけています。

守屋桃子／カスタマーサポート・SNS担当

カスタマーサポート業務に1年間携わり、お客様からの商品、ご注文、配送、修理などに関するお問い合わせ対応を担当しています。

また、SNSを通じた商品やブランド情報の発信にも携わっています。お客様から寄せられるご質問やご意見を受け取り、必要な情報を分かりやすくお伝えできるよう対応しています。

お問い合わせ内容を関係する担当者と共有し、商品ページや案内内容の改善につなげることも、カスタマーサポートの大切な役割です。

商品や修理に関するご相談は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

商品企画と品質確認

日本のスタッフが、お客様の暮らしや使い方を考えながら商品の企画を行い、バリ島の提携工房と仕様を共有して製作を進めます。

完成した商品が日本へ届いた後は、傷や汚れがないかを確認します。天然皮革ならではのシワ、血筋、色の濃淡などと、使用上問題となる傷や汚れを区別しながら、一点ずつ商品の状態を確認しています。

記事の執筆・確認について

HAUS-ZUCCHEROのブログや特集記事は、商品情報、素材の特徴、実際の運用経験などをもとに制作しています。

EC運営責任者の藤川亜樹が記事の企画・制作を担当し、商品の仕様や取り扱い方法など、確認が必要な内容は関係する担当者と共有したうえで掲載します。

公開後に商品仕様やサービス内容が変更された場合は、必要に応じて記事内容を確認し、情報の更新を行います。

お客様の声をものづくりへ

カスタマーサポートやSNSへ寄せられるお客様のご意見は、商品やサービスを改善するための大切な情報です。

使いやすかった点、分かりにくかった点、修理に関するご相談などを社内で共有し、商品企画やページ内容、今後のご案内へ生かしています。

商品を販売して終わりではなく、お客様の声を受け取りながら、より長く安心してお使いいただけるブランドを目指します。

革製品のお手入れやバッグの選び方など、スタッフが発信する記事は「ブログ」でご紹介しています。